Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – LILYLOOK

La présente politique d’expédition a pour objectif d’informer clairement les clients sur les modalités de préparation et de livraison des commandes passées sur le site lilylook.fr.

1. Zones de livraison

Lilylook livre actuellement uniquement en :

✅ France métropolitaine

2. Délais de préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 48 heures ouvrées à compter de la confirmation de commande (hors périodes exceptionnelles de forte activité).

Les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

3. Modes de livraison disponibles

Lilylook propose plusieurs modes de livraison :

Livraison à domicile – Colissimo

Les commandes peuvent être livrées à domicile via Colissimo.

Livraison en point relais – Mondial Relay

Les commandes peuvent être livrées en point relais via Mondial Relay (livraison en point relais uniquement).

4. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison annoncés sont les suivants :

Livraison standard (gratuite)

⏱ 5 jours ouvrés

Livraison VIP (payante)

⏱ 5 jours ouvrés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, les périodes d’affluence ou des événements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, retards logistiques, etc.).

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont les suivants :

Livraison standard

✅ Gratuite (Colissimo ou Mondial Relay)

Livraison VIP

💳 10,99 € (Colissimo ou Mondial Relay)

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande avant validation du paiement.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué au client (par e-mail ou via l’espace client lorsque disponible) afin de suivre l’acheminement du colis.

7. Click & Collect (Retrait sur place)

Lilylook propose également un retrait sur place (click & collect).

Adresse de retrait

📍 49 Rue des Casinos, 61140 Bagnoles de l'Orne

Délais de mise à disposition

Les commandes sont disponibles sous 24 heures après confirmation de commande.

Horaires de retrait

🕒 Du mardi au dimanche, de 10h à 18h

Le client est invité à se munir d’une preuve de commande lors du retrait.

8. Problèmes de livraison (colis perdu, retard ou endommagé)

Retard de livraison

En cas de retard, le client peut contacter Lilylook par e-mail à :
📩 lilylooktendance@orange.fr

Lilylook pourra ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Colis endommagé

Si un colis est reçu endommagé, le client doit impérativement signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception en contactant Lilylook par e-mail à :

📩 lilylooktendance@orange.fr

Il est recommandé de joindre des photos du colis et des produits concernés afin de faciliter le traitement du dossier.

Colis perdu

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, Lilylook proposera une solution adaptée selon le cas (renvoi ou remboursement), conformément aux obligations légales applicables.

9. Adresse erronée ou informations incomplètes

Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande (nom, adresse, code postal, point relais sélectionné, etc.).

En cas d’erreur dans les informations de livraison entraînant un retour du colis ou une impossibilité de livraison, Lilylook ne pourra être tenue responsable du retard occasionné.

10. Périodes exceptionnelles

Lors de périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions, événements exceptionnels), les délais de préparation et de livraison peuvent être allongés.

Lilylook s’engage à informer les clients dans la mesure du possible en cas de retard significatif.

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, vous pouvez contacter Lilylook :

📩 Email : lilylooktendance@orange.fr
📞 Téléphone : **06 78 90 32 05