Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) – LILYLOOK

Site : lilylook.fr

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site lilylook.fr, exploité par Lilylook.

Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. IDENTITÉ DU VENDEUR

Lilylook
SARL au capital social de 1 000 €
Siège social : 49 Rue des Casinos, 61140 Bagnoles de l'Orne, France
SIRET : 90933457500018
RCS : 909 334 575 R.C.S Alençon
TVA intracommunautaire : FR84909394575
Email : lilylooktendance@orange.fr

2. CHAMP D’APPLICATION

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes de produits proposées sur le site lilylook.fr, à destination de clients particuliers (consommateurs) et de clients professionnels.

En cas de contradiction entre des documents, les présentes CGV prévalent.

3. PRODUITS

Les produits vendus par Lilylook sont des accessoires physiques.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le site. Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent garantir une similitude parfaite (variations de couleur, luminosité, affichage écran).

4. PRODUITS PERSONNALISÉS

Tous les produits proposés sur le site sont personnalisés selon les choix du client.

En conséquence, le client est informé que certains droits, notamment le droit de rétractation, peuvent ne pas s’appliquer conformément à la loi (voir article 10).

5. DISPONIBILITÉ – STOCK ET PRÉCOMMANDES

Les produits sont proposés :

  • soit en stock,

  • soit en précommande / sur commande.

Produits en stock

Ils sont préparés et expédiés dans les délais indiqués sur le site.

Produits en précommande / sur commande

Le délai annoncé est de 7 jours ouvrés (hors délais de transport), sauf indication contraire sur la fiche produit.

En cas d’indisponibilité imprévue après commande, Lilylook proposera au client un avoir. Si le client refuse l’avoir, un remboursement pourra être effectué.

6. PRIX

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et TTC.

Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Lilylook se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

7. COMMANDE

Le client passe commande directement sur le site lilylook.fr.

La commande est considérée comme définitive lorsque :

  • le paiement a été validé,

  • et que le client a reçu une confirmation de commande par email.

Lilylook se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou de non-paiement.

8. PAIEMENT

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaire (CB)

  • PayPal

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les transactions sont sécurisées via les prestataires de paiement.

9. LIVRAISON

Les modalités de livraison sont détaillées dans la Politique d’expédition disponible sur le site.

Zone de livraison

Lilylook livre uniquement en France.

Transporteurs proposés

  • Colissimo

  • Mondial Relay (point relais uniquement)

Délais annoncés

  • Livraison standard : 5 jours ouvrés

  • Livraison VIP : 5 jours ouvrés

  • Précommandes : 7 jours ouvrés (hors transport)

Frais de livraison

  • Livraison standard : gratuite

  • Livraison VIP : 10,99 €

Suivi

Un numéro de suivi est communiqué au client après expédition.

10. DROIT DE RÉTRACTATION

Le client dispose habituellement d’un délai de rétractation de 30 jours.

Cependant, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

En validant sa commande, le client reconnaît expressément que les produits commandés sont personnalisés et qu’il ne bénéficie donc pas du droit de rétractation.

11. RETOURS (RENVOI DES PRODUITS)

Les conditions de retour sont définies dans la Politique de Retour disponible sur le site.

Sauf erreur imputable à Lilylook, les frais de retour sont à la charge du client.

12. RÉCEPTION – COLIS ENDOMMAGÉ OU PRODUIT NON CONFORME

Le client doit vérifier l’état du colis et des produits dès la réception.

En cas de :

  • colis endommagé,

  • produit défectueux,

  • erreur de produit,

  • produit manquant,

le client doit impérativement contacter Lilylook dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :

📩 lilylooktendance@orange.fr

Il est recommandé de joindre des photos du colis et du produit concerné afin de faciliter le traitement de la demande.

13. GARANTIES LÉGALES

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables :

  • Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)

  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

14. RESPONSABILITÉ

Lilylook ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits.

Le client est invité à respecter les indications d’usage, notamment lorsque les produits comportent des éléments pouvant présenter un risque (petites pièces, accessoires, etc.).

La responsabilité de Lilylook ne pourra être engagée en cas de force majeure ou d’événement imprévisible empêchant l’exécution normale des obligations.

15. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

16. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus présents sur le site lilylook.fr (textes, images, logo, éléments graphiques, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation écrite préalable.

17. RÈGLEMENT DES LITIGES – MÉDIATION

En cas de litige, le client est invité à contacter Lilylook en priorité par email :

📩 lilylooktendance@orange.fr

Une solution amiable sera recherchée avant toute procédure.

Conformément au Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Attention : le médiateur de la consommation n’est pas renseigné à ce jour.
Lilylook devra obligatoirement adhérer à un médiateur et communiquer ses coordonnées sur le site.

Le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

18. TRIBUNAL COMPÉTENT

Pour les consommateurs

En cas de litige, les règles de compétence légale prévues par le Code de la consommation s’appliquent.

Pour les professionnels

Tout litige relatif à l’interprétation ou l’exécution des présentes CGV relève de la compétence exclusive du :

Tribunal de commerce d’Alençon

19. DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

20. ACCEPTATION DES CGV

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la commande et les accepte sans réserve.